Tu jesteś: Strona główna Pytania i odpowiedzi

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
  1. Pytanie: Jaka jest różnica miedzy monetą, medalem a numizmatem?

    Odpowiedź:

    • Mianem numizmatów określana jest całość oferty kolekcjonerskiej Skarbnicy Narodowej, a zatem zarówno monety kolekcjonerskie jak i medale pamiątkowe.
    • Podstawowe cechy charakteryzujące monety to nominał, rok emisji i nazwa emitenta. Są one prawnym środkiem płatniczym.
    • Medal pamiątkowy natomiast, to forma upamiętnienia ważnej osoby lub wydarzenia, niebędąca prawnym środkiem płatniczym, wyemitowana przez dowolną instytucję czy osobę prywatną. Medale mogą być wykonane zarówno w technice monetarnej, jak i odlewniczej.
  2. Pytanie: Chcę zacząć kolekcjonować monety. W jaki sposób zostać Klientem Skarbnicy Narodowej?

    Odpowiedź:

    • Skarbnica Narodowa pozyskuje nowych Klientów głównie za pomocą kampanii prasowych. Osoby zamawiające oferowany produkt stają się Klientami Skarbnicy Narodowej.
    • Jeśli osoby zainteresowane ofertą Skarbnicy Narodowej nigdy nie spotkały się z insertami dodawanymi do prasy, mogą w każdej chwili zgłosić się pod numer Linii Rezerwacyjnej 0 801 811 901. Dzięki temu mogą zamówić produkt i zacząć otrzymywać informacje o innych ofertach.
  3. Pytanie: Zgubiłem jedną z monet z zamówionej kolekcji, czy mogę ją dokupić, uzupełniając kolekcję?

    Odpowiedź:

    • Kolekcja może zostać uzupełniona, jeśli limitacja monet nie została wyczerpana, a monety są jeszcze dostępne w ofercie Skarbnicy Narodowej.
    • Zwłaszcza w przypadku unikalnych kolekcji z limitowanych serii istnieje ryzyko, że wszystkie dostępne w ofercie Skarbnicy Narodowej produkty zostaną sprzedane. Wówczas Klient nie będzie miał okazji nabycia poszukiwanego obiektu.
    • Aby sprawdzić dostępność produktu który uległ zniszczeniu prosimy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Skarbnicy Narodowej, pod numerem 0 801 811 800 lub e-mailem na adres Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
  4. Pytanie: Czy jeśli zamówię pierwszą monetę z prezentowanej kolekcji, to zobowiązuję się do zakupienia całej kolekcji?

    Odpowiedź:

    • Skarbnica Narodowa oferuje zarówno kolekcje, jak i pojedyncze numizmaty. Szczegółowy opis znajduje się zawsze w przesyłanej ofercie i warunkach rezerwacji, a także na stronie internetowej.
    • Każdy Klient może w dowolnym momencie przerwać kolekcjonowanie danej serii. Zamawiając pierwszą monetę nie jest zobowiązany do kontynuowania kolekcji, jednak wówczas utraci możliwość zakupienia jej w cenie preferencyjnej.
    • Jeśli Klient rozpoczął kolekcjonowanie danej serii, będzie otrzymywał jej kolejne elementy w odstępach miesięcznych. Jeśli przesyłka nie spełnia oczekiwań Klienta, wówczas ma on 14 dni na jej ewentualne odesłanie, na własny koszt.
    • Jeśli Klient zdecyduje, że nie chce, aby kolejne elementy kolekcji były do niego wysyłane powinien zgłosić ten fakt do Biura Obsługi Klienta pod numerem 0 801 811 800, listownie lub e-mailem na adres Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
  5. Pytanie: Czy mogę w dowolnym momencie przerwać zbieranie elementów jednej kolekcji?

    Odpowiedź:

    • Jeśli Klient chce zrezygnować z kolekcjonowania danej serii powinien zgłosić ten fakt do Biura Obsługi Klienta pod numerem 0 801 811 800, listownie lub e-mailem na adres Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
    • Może zdarzyć się tak, że Klient zrezygnuje z kolekcjonowania danej serii jednak zaplanowana przesyłka już została do niego wysłana. Wówczas otrzyma on ją już po tym, jak zgłosił przerwanie kolekcji. W takiej sytuacji należy odesłać produkt w terminie 14 dni od daty jego otrzymania. Koszt przesyłki ponosi Klient.
  6. Pytanie: Czy mogę zwrócić monetę / medal, jeśli nie będzie mi się podobać?

    Odpowiedź:

    • Każdy produkt, który zamawia Klient z oferty Skarbnicy Narodowej może zostać odesłany, jeśli nie spełnia oczekiwań Klienta.
    • Produkt można odesłać w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania, w oryginalnej kapsule.
    • Przesyłkę należy przesłać na adres Skarbnicy Narodowej podany w przesłanych wraz z nim materiałach.
    • Koszt zwrotu przesyłki ponosi Klient.
  7. Pytanie: Ile mam czasu, aby zwrócić monetę/medal?

    Odpowiedź:

    • Jeśli przesłany produkt nie spełnia Państwa oczekiwań można go odesłać w ciągu 14 dni od daty otrzymania. Koszt przesyłki ponosi Klient.
  8. Pytanie: Jak i gdzie mogę zwrócić monetę/medal?

    Odpowiedź:

    • Jeśli przesłany produkt nie spełnia Państwa oczekiwań można go odesłać w ciągu 14 dni od daty otrzymania.
    • Przesyłkę należy odesłać na adres Skarbnicy Narodowej. Aby przyspieszyć proces rejestracji zwrotów można odesłać produkt na adres Przegródki Pocztowej 47, 02-696 Warszawa 113. Trafiają do niej wyłącznie zwroty, dzięki czemu informacja dociera do Skarbnicy Narodowej znacznie szybciej.
    • Koszt zwrotu przesyłki ponosi Klient.
  9. Pytanie: Jak długo będę czekać na zamówioną przesyłkę?

    Odpowiedź:

    • Zamówiony produkt jest wysyłany do Klienta w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
  10. Pytanie: Co mam zrobić jeśli otrzymam przesyłkę uszkodzoną?

    Odpowiedź:

    • Jeśli zamówiona przesyłka dotrze do Państwa uszkodzona wówczas należy powiadomić Biuro Obsługi Klienta. Dalsze kroki wskaże konsultant.
 

Skarbnica Narodowa © 2008 - 2010